最近有朋友在基層工作時被領導安排制作一份電子版的便民服務指南，一臉懵圈地來問我怎么做。恰好之前在街道做過類似工作，就把我的經驗分享給大家。
為什么現在便民服務指南電子化這么重要？
隨著”放管服”改革深入推進，各地政務服務中心都在努力提升服務質量。但存在一個普遍現象：很多政策和便民措施其實已經出臺了，但老百姓并不知曉，或者不清楚具體怎么操作。
所以不少地方政務部門已經開始轉向電子版的便民服務指南手冊，不僅圖文并茂、操作流程清晰，還能通過二維碼一鍵分享，讓群眾查得快、看得懂、用得上。
比如：
- 富錦市政務服務中心編寫《便民實用手冊》，選取醫保繳費、社保認證等12項高頻業務，采用圖文并茂的方式展示操作流程，并附29個智慧政務二維碼，方便群眾查閱。
- 漢臺區政務服務中心編制《自然人全生命周期政務服務手冊》，按嬰幼兒、青少年、成年、老年等階段分類整合94項高頻事項，細化辦理地點、材料要求等信息。
如何制作便民服務指南手冊電子版？
1、明確電子手冊的目的和使用人群
辨明服務指南手冊的核心目標就是讓群眾少跑腿、信息快找準、操作更明白。不一定面面俱到，但一定要把常見問題講清楚。
第一步不是找模板，而是弄清楚“為誰做、做什么”。不同的受眾群體，內容側重點和呈現方式都會有差異。比如老年人群體，就需要語言盡量通俗，結構清晰點，圖解多一些。
2、選擇合適的平臺
要做出一本電子手冊，最方便省心的方式就是使用專門的在線畫冊制作平臺，比如【云展網】。它支持上傳PDF、Word等文檔，一鍵轉成電子手冊，生成二維碼和鏈接方便傳播。
云展網適用于便民服務指南手冊的幾個亮點：
- 支持多種媒體形式：圖片、視頻、動圖都可以插入；
- 可添加目錄導航、跳轉按鈕：方便用戶快速查找內容；
- 生成二維碼/鏈接：適合張貼、分享、公眾號使用；
- 數據統計功能：能看到閱讀量和用戶行為，便于后續優化。
3、平臺功能與手冊制作流程
（1）內容整理與上傳
- 將你準備好的文字說明、表格、圖片等內容，整理成Word或PPT文檔，或者直接用PDF格式上傳到云展網
- 或者使用云展網上的便民服指南類模板，直接套用，統一全冊風格，既省事又專業
（2）可視化排版設計
- 圖表與流程圖：關鍵步驟可以用流程圖表示
- 圖標元素：比如用“電話”圖標替代文字說明“聯系方式”
（3）互動設計增強體驗
- 添加超鏈接或錨點導航：點擊目錄可快速跳轉
- 按鈕引導操作：比如“點擊跳轉至醫保辦理系統”
- 插入視頻講解或語音播報（適合老年用戶）
四、發布與推廣：讓手冊觸手可及
做好一本便民服務只是第一步，關鍵還得讓群眾“看到”、“打開”、“愿意用”。
政府官網專區
在政府網站首頁設置“辦事指南”專區，放上電子手冊二維碼或跳轉鏈接，方便群眾下載或掃碼查看
政務新媒體平臺
通過微信公眾號、政務微博、抖音小視頻等形式推送“如何辦 ××”內容，附上電子手冊二維碼，結合熱點問題定期更新內容。
政務服務大廳線下布設
在服務大廳入口、窗口等區域，放置宣傳海報、臺卡、易拉寶，印上手冊二維碼，工作人員也可現場推薦使用。
社區/網格員宣傳
把電子手冊作為社工、網格員入戶走訪時的工具，幫助居民快速了解相關政策和辦理方式。
便民服務不是一句口號，而是要讓信息真正“走出去”、服務“跑起來”。通過制作一份圖文清晰、互動便捷、易于傳播的電子版便民服務指南，不僅可以減少群眾辦事的困擾，也大大提升了政府工作的透明度與服務效率。
在數字政務不斷推進的今天，不妨試試用云展網，把原本厚重的紙質手冊變得輕盈好用起來。讓更多人“一掃就懂”，辦事不再難。
